Laven luôn trân trọng sự tín nhiệm của quý khách hàng giành cho chúng tôi. Chính vì vậy, chúng tôi luôn cố gắng để mang đến cho quý khách những sản phẩm chất lượng tốt nhất với chi phí hợp lý
Thay cho việc cam kết về chất lượng sản phẩm, chúng tôi thực hiện chính sách đổi/ trả hàng hóa và hoàn tiền cho quý khách. Theo đó, tất cả các sản phẩm được mua tại Laven đều có thể đổi/ trả trong vòng 7 ngày sau khi nhận hàng. Để được thực hiện việc đổi trả hàng hoá, quý khách cần giữ lại hóa đơn mua hàng tại Laven
I. LAVEN THỰC HIỆN VIỆC ĐỔI/ TRẢ SẢN PHẨM TRONG NHỮNG TRƯỜNG HỢP SAU
- Sản phẩm không đúng với mẫu mã, màu sắc, mùi như quý khách đặt hàng.
- Không đủ số lượng như trong đơn hàng.
- Sản phẩm bị vỡ trong quá trình vận chuyển và bên ngoài bị ảnh hưởng như trầy xước, bong tróc.
- Sản phẩm không đạt chất lượng như không hoạt động được, hết hạn sử dụng…
Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng và nếu gặp phải một trong những trường hợp trên, quý khách vui lòng phản hồi với chúng tôi qua Hotline: 098 538 4518 để được hỗ trợ.
Lưu ý: Chúng tôi sẽ không hoàn lại chi phí vận chuyển trong trường hợp đổi trả sản phẩm cho quý khách hàng.
II. LAVEN SẼ KHÔNG ĐỔI / TRẢ HÀNG SẢN PHẨM KHI
- Quý khách muốn thay đổi màu sắc, mẫu mã sản phẩm nhưng không thông báo trước.
- Quý khách tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
- Quý khách vận hành không đúng hướng dẫn sử dụng gây ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.
- Quý khách không thực hiện đúng theo chính sách đổi / trả của Laven (ví dụ không giữ lại hóa đơn mua hàng và đổi / trả sản phẩm sau 30 ngày kể từ thời điểm nhận hàng).
III. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
Laven sẽ hoàn lại tiền cho Quý khách hàng trong những trường hợp sau
- Sản phẩm không đúng quy chuẩn của Laven (sai màu sắc, bị vỡ, bị bật nắp, không đúng mùi, không đúng kích thước, dung tích)
- Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển từ kho hàng của Laven tới tay khách hàng.
- Sản phẩm giao tới Quý khách hàng chậm trễ do các nguyên nhân chủ quan từ phía Laven. Laven không đảm bảo thời gian giao sản phẩm do các vấn đề liên quan tới thiên tai, trường hợp bất khả kháng.
IV. TRUNG TÂM HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
- SĐT: 098 538 4518
- Email: donhang@laven.com.vn
